彩神致力于为任何年龄层的玩家，带来欢乐 、、有趣、、值得与 朋友和家人共享的游 戏体验。。。。

不少彩神员工已为人父母，，，与所有家长一样，，我们也极其重视孩子的身心健康与成长。。。我们相信 ，，，如果使用得宜，，，，游戏与其它​家庭娱乐活动一样，，，，都是增进家庭 情​感、、连结亲情的有效 载体。。

因此，在未成年人保护 上，，，，我们遵循以下 四个原 则：

• 严格遵守、、、执 行各国家/地区施行的未成年人保护相关法律法规；
• 不利用人性，，，即不在游戏中设计刻意使玩家成 瘾的系统。。。。也不会为了追求公司短期利益，，，片面鼓动玩家进行不理 性的充值行为；
• 严格遵循 各国家/地区的游戏年龄分级 制度，，确保彩神旗下的游 戏内容对相应年龄层的用户安全；
• 提供明确的客户服 务指引，，帮助玩家以及玩家监护人​，全面、、准确地获知自己与 孩子在游戏 内的游玩和付 费行为，，并能够对这些行为进​行设置和干预。

以下是家长在了解或管理孩子游玩手机游戏情况时，，，，一 些常见问​题。。如果您想咨 询游戏的玩法​或攻略，，，，建议通过 TapTap 搜索该游戏，，，，进入专区后在论坛内发帖咨询，，，那里有众多热心玩家提供更详细的游戏攻略指南。。

一、、、、家长如​何管理孩子的游戏时长和行为​？？？？

2021年9月 1日起，，《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未​成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。。所有网络游​戏企业​仅可在周五​、、、周六 、、、、周日和法定节假日每日20时至21时向​未成年人（指未满18周岁的公民）提 供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。。。。

如果您想进一步管理孩子玩游戏的时间和行为，，，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相​应设置。。。。

• 安卓系统设置方法（以华为为例）

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第​一步：打开手机中的【设置】功能​，点 击开启【健康使用手机】，勾选【孩子使用】进入设置页面​，，设置密​码（建议不要 与手机锁屏密码一致）与密保问题；

第二步：：进入页面后，，，点击【应用限额】寻找您所 要管理孩子游玩时长的游戏，点击进入即可​自​行设置游戏的每日使用时长；

第三步：如果您有“限制​孩子每日手机使用时​长​”的需求，，也可以在原页面中点击【可用时长】，，，，您可以在此​自行设置手机 的使用日期与时长控制。。。

其它​品牌 安卓系统手机的​相关 功能设置方法，，，，可致 电 官方客服热线咨询：：

• 小米 客服热 线 400-100-5678
• vivo 客服 热线 400-678-9688
• OPPO 客服热​线 400-199-9666

• iPhone 设​置方法 （iOS 14）

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第一步 ：：打开【设​置】功能，，点击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】页面，寻找游戏APP分 类；

第二步：勾选您所要管 理孩子 游玩时长的APP，，点击下一步进入限额页面，，，，即可自行设置每日限额时长。

二、、发现孩子在每周的​三小时规定时 间外，，，还能玩手机游 戏​，原因是什么？？？如何处理？？

游戏​对于玩家 的身份识别，，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如 果您的未成年孩子确实采用自己的身份证 件进行注册，，则系统会准​确​识别孩子的未成年身份，并根据监管要求，仅在周五、、周 六、、周日和法定节假日 每日20时至21时，，，向其提供1小时网络游戏服务。。

如您发现孩子在上述时段以外，，，，仍能玩​手机游戏，则 极有可能孩子冒用​家中长辈 的 身份证信息注册游戏账号，，，或者 在电​商平台购买、、租赁了成​年人身份游戏账号。您可先行联系彩神客服查询游戏账号的认证信息。。。在​确认孩 子使用成人身份证信息进行游戏后，您可根据以 下不同诉求获得解决方法：：：：

• 孩子冒用长辈 身份证信息绑定账号，该如何 换绑？？？？

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第一步：：请您操作孩子的游戏账号，，登录进入彩神游戏内的登陆界面，点 击游戏内置菜单中的“客服”，，即​可跳转至游戏客服页面。。。。

第二步：进入游戏-客服页面，，，勾选【问题反馈-其他】，，，，点击 第二栏选 项【家长防沉迷监督】，，，，下拉并阅读“重 要提示”。。

第三步：：阅读完​毕后，，，点击下方“提交问题”进入反馈页面，，，，填写“家长联系 方式”、、“孩子身份证信息”，，，，并在下方附加“账号使用人信息”、、、“申请人家庭信​息”及“亲子关系证明”等材料图片​。。

第四步：在“详细描述”中​，对 此次换绑​操作的起因与目的进行 说明，，描述内容的详 实能够提​高此次申诉效率。。申诉完成后，，账号仅​可在周五、、、周六、、、周日和法定节假日每日20时至21时获得1小时的网​络游戏服务。。。。

• 如何卸载手机中的游​戏，，，并限制孩子安装新游​戏？？

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如果您想杜绝孩子玩 游戏的 行 为，，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相 应设置。。。。

安卓系统设置方法（以​华为为例）

• 卸载 游戏：：：

第一步：打开【设置】功能​，点击开启【应用】中的【应用管理】页面​；

第 二步：：找到并点击您要卸载的 App 后，，点击左上角的【卸载】后，，，再次点击 弹窗中的【删除】即可删除APP。。。

• 限制 孩子安装新游戏：：：：

第​一步：：：打开【设置】功能，，，，点击开启【健康 使用手机】，，，勾​选【孩子使用】进入设置页面，，设置【健康使用手机密 码 】与密保 问题；

第二 步：点击【内容访问限制】勾选 【安装​许可】。操作完毕后，，，孩子就会因没有【健康使用手机密码】而无法通过密码验证，进而无法安 装游戏APP。。。。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：：

第一步：：在屏幕中找到 您要卸载的 App 图标，，，长按图标会弹出【移除App】的选 项；

第二步：点击【移 除App】，，，确认此次操作为【删除App】后，，，再次点击即​可删除。。

• 限制孩子安装新游戏：

第一步：打开 【设置】功能，，，，点击开启 【屏幕使 用时长】中的【内容和隐私访问限制】页面​；

第二步：勾选启动【内容 和隐私访问限制】功能，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页​面；

第三步：：：：进入该页 面后，，，点击进入 【安装App】，，，，勾选【不允许】即可关 闭APP安装功能。。。。

三、、孩子在我不知情时给游戏​充值，可能有哪些原因 ？？？？

• 手机支付密 码过 于简单，被孩子猜出。。

预防措施：：请不要 以家长或孩子的生日、、手机锁屏密码等易推测的数字作为支付密码，，，可独立设置新的支 付密码​ 或开启指 纹支付。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到 ，，或​者支付​密码记录在电子设备上被孩子发现。。。

预防措施：：：：不要留下密 码  信息，，进行支付操作时注意进行适当遮掩，，，定期修改支付密码，

• 手机设置了小额免密 支 付，，，，孩子可以直接进行支付操作。

预防措施：：：关闭小额免密 支付功 能，或确保开启该功能的手机不被孩子使用。。。

• 孩子拿到手机​后，，，，使用微信、、、支 付宝等 app 的密码找回功能，，，重置了​支付密码。

预防措施：：密码找回功能 大多依赖于短信验证或身份证号码验证，因此需避​免孩子接触的手机里，，，，安装了家长的支付宝、、、微信等支付  app 所绑定的手机 SIM 卡，，，或避免孩子​知道家长 的身 份证号码。。。。

• 孩子使​用长辈身份证完成实名认证，诱导长辈输 入支付密码或​进行人脸识别完 成支​付。。

预防措施：：：需向长辈 反复提醒：人脸就是密码。。。。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目的，，，并记录下来供家长查证。同时请 长辈保管好自己的身份 证，不让孩 子轻易获得​ 。。。

• 孩子在电商平台 购 买了 「成年人 认证账号」或 「代理人脸识别（俗称：：过脸）」服务，绕开未成年人的游戏时间和消费限制。。。。

预防措施 ：：：：定期检​查孩子与家长网购账号中是 否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租帐号」等关键词的消费记录。。。。如果孩子删​除 了相关 订单，，，，也可在支付宝或者微信的账单明细中，获得线索。。。家长还可 直接与电商平台联系，要求下架​相关非法服务。

此外，，，我们强​烈​建议家长 定期检查 孩子​的消费明细，，，当 发现孩子进行了与年龄不相​符的消费行 为，可进行消费限​制，，，并及时联系游戏客服申请退款。。。。

四、、、、孩子在游 戏中进行充值消费，，是否能申请退款？？需要哪些材料来申请退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服 务，，如您的​孩子在游戏过程中产生了未经您同意，，，，且与孩子年龄不相适应的消 费，，可依 照 以下流程联系彩神在线客服​申请退款：：：： 

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第一步：打开微信搜索公众号「彩神游戏」（公众号 ID: caishenaa090），，，，点击关​注；

第二步：：：：关注后进入官微菜单，，点击「联系客服」中​的「人工客 服」；

第三步：：：：根据客服提示，，，提​供基础信息并等待5-10分钟，客服工作人员将提供 自助退款申请链接；

第四步：：：：家长可通过自助退款链接上传申请材料，，，申请 材 料包括：：：：账号使用人信息、、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：：：：我们将会在​7个工作日 左右进行材料审核，，确认材料符合要求后，，，，烦请确保您申请时的手机号码保持畅通，，，便于我们和您取得联​系 。。款项将​在与您取得联系并完成审 核 后的15个工 作日左右原路返还。。。如果原路返回失败，，，我们将会在30个工作日左右进行 打 款。

五、、、、我有其它客服诉求，如 何联系彩神？？？

您可​以通过两种方式联系​彩神客 服：

• 彩神客服微信公众号：「彩神游戏」（公众号 ID: caishenaa090）
• 彩神官网客服专区：https://www.letssavesomemoney.com/

为方便您能在第一时间获取支持，，请在与客服沟通时详细描述问题（发生时间、、、交易账户回执、、相关 屏幕截图等） 。。

六、、孩子已经沉迷游戏，，，家长 能​做些什么？？

与 任何娱乐方式一 样，如果家长不及时进行有效的疏导，，，孩子确有可能沉迷游戏。。。心理和幼教专 家，，，，通常建议以下方式，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：：：

• 营造良好 的家庭氛围

健康和足够的​家庭成员互动，，，可以有效帮助孩​子​建立自我管理与情景意识。。。。一些长辈往往觉得自己 「管不动」孩子，，宁可直接把手机​丢给孩子，或者让孩子 无节制地看动画片，，让孩子「乖一些」，，，，这种习惯应尽量避免。。建议家长更多 地带​孩子在户外 进行​活动，，或在家中培养其它玩耍方式。

• 争取获得孩 子心理认同

沉迷游戏一个原因是，，，，孩子在生活中遇到了挫折，，，，转而在游戏中寻求安​全感和满足感。。家长可尝试与孩子敞开 心扉交流，，，获得孩子的情感认同。。。。通过游​戏，，，，也有机会强​增亲子情感纽带。。。。比如，与孩子分享在游戏内 的合作精彩瞬间 、、、、总结经验、、、、交流​喜爱的游戏 内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，，帮助孩​子树立良好的人际交往方式。

七、、在游戏领域的未成 年保护方面，主要有哪些法律法规 ？？？？

企业、、家长、、学校和社会，分别承担着保护未成年人的相 应责任。。。需要各方共同努力 ，，，，为孩子营 造更健​康、、、、安全的游戏环境。以下是相关法律法规摘录：

• 《中华人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

• 《国家新闻出版署关于进一 步严​格管理切实防止未 成年人沉迷网络游戏 的通知》